Reforma sem trauma: planejamento, gestão e transparência

Li a coluna da Luciana Garbin, no ESTADÃO em 30 de agosto, sobre as experiências que ela e outras pessoas viveram durante reformas. Atrasos intermináveis, promessas não cumpridas, prestadores que não cumprem datas e prazos, materiais que somem, custos que crescem sem controle e problemas descobertos somente depois da entrega.

Infelizmente, são relatos comuns na execução de reformas no Brasil. Habilidade para executar tarefas manuais não substitui a coordenação técnica e a gestão da reforma.

A presença de um arquiteto ou engenheiro na gestão é decisiva para conduzir a reforma. Ainda há quem inicie uma reforma sem projetos, tratando esse trabalho como algo opcional.

Por que uma reforma precisa de gestão técnica

Reformar é, por natureza, um processo complexo. Existem interferências, imprevistos e decisões que precisam ser tomadas ao longo do caminho.

É necessária muita coordenação entre profissionais e materiais para que tudo aconteça de forma organizada.

Problemas que começam antes da execução

Na minha experiência desde gestor total de terceiros até dono de construtora, boa parte dos problemas que desgastam a relação com o cliente começa antes de iniciar a reforma. Os pontos de atenção incluem:

• Escopo confuso ou mal definido e orçamento sem critérios claros.
• Pagamentos dissociados da produção e fornecedores escolhidos apenas pelo menor preço.
• Falta de compatibilização entre projetos e de gestão técnica.
• Ausência de cronograma detalhado ou prazos que não refletem as condições de execução.

Método para uma reforma sem trauma

Por isso, insisto tanto na necessidade de um método, sem improvisos. Orçamento precisa ser minimamente detalhado.

Método de pagamento por medição (produção). Cronograma realista e acompanhado de perto.

Custos controlados. Fornecedores com responsabilidades definidas.

Arquitetura, engenharia e execução trabalhando de maneira integrada. E acima de tudo, clareza e honestidade no compartilhamento de informações ao cliente.

Transparência e responsabilidade com o cliente

Quem entrega uma obra não administra apenas materiais, equipes e prazos. Administra também a expectativa, os sonhos, o patrimônio e, muitas vezes, impacta na rotina de uma família ou de uma empresa.

Uma boa condução de obra significa ter organização, competência técnica e responsabilidade suficientes para que os problemas sejam identificados cedo, tratados com transparência e resolvidos com a menor consequência possível. No fim, uma obra bem executada não deveria ser lembrada jamais pelo desgaste que causou.

Deveria ser lembrada pela tranquilidade e transparência com que foi conduzida.

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